张燕等委员：

      你们在市政协四届四次会议上提出的《关于亟需加强老人使用智能化设备操作培训的建议》（第451号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

      一、关于“社区组织人员，针对老人开展培训”的问题

      现在是网络的世界，通过智能手机上网能了解大千世界的多姿多彩，但老年人使用智能手机变得比较困难。为此，有条件的社区专门为辖区内老年人举办培训班，邀请技术人员对智能手机的软件安装、功能使用等进行详细讲解。通过智能手机培训课程的学习，不仅丰富了老年人的晚年生活，拓宽社交圈，开拓了和家人朋友沟通的新渠道，帮助他们通过软件及时与在外的子女沟通互动，排除因子女不在身边的苦闷，拉近距离。同时，享受到了网络时代带来的精彩生活，实现老有所学、老有所乐。国网达州供电公司组织单位退休职工进行了手机智能化操作培训，创新为老服务理念，提高了为老服务质量。

       二、关于“开展远程教育，合理安排老人教学”的问题
 
      近年，我市积极探索养教结合新模式。渠县建设了医养教服务中心，整合利用社区居家养老资源，在社区老年日间照料中心、养老驿站等社区居家养老场所开展形式多样的老年教育。积极探索在老年养护院、城市社会福利院、农村敬老院等养老服务机构中设立固定的学习场所，配备教学设施设备，通过开设课程、举办讲座、展示学习成果等形式，推进养教一体化，推动老年教育融入养老服务体系，丰富住养老人的精神文化生活。如市老年大学在市福利院开设了教学点，开展养教结合模式进行教学。针对现代科技给老人带来方便和烦恼的现状，充分利用各级老年大学（学校）开设的电脑班，加强对老年人计算机操作基础知识和操作系统应用等培训，让更多的老年人懂得电脑及一些智能化操作设备的基本知识。
 
       三、关于“简便操作流程，提升公共服务能力”的问题

       据了解，目前在医院、银行等老人集中的区域基本都开通了自助服务，配制了导引图标，并安排人员协助操作，极大地方便了老人快速学会使用。同时，在公共服务、民生服务等领域，也保留了人工服务渠道，帮助其完成操作流程，解决了少数老年人不会智能化操作的烦恼，提升了公共服务能力。

      最后，再次感谢你们对我市卫生健康工作的大力支持！

                                                                 达州市卫生健康委员会

                                                                         2019年8月1日

  （联系人：老龄健康科李春兰联系电话：0818—2122412，15082869900）