尊敬的人大代表：

你在市五届人大二次会议上提出《关于加强医德医风建设的建议》（第332号建议）收悉，现将办理情况函告如下：

一、我市医德医风建设情况

近年来，达州市卫生健康委通过加强医务人员医德医风考评作为推动全系统行业作风建设的着力点和落脚点，扎实开展医德医风考评体系的规范化、制度化和信息化建设，强化考评结果运用，建立和完善医务人员行为监管和约束机制，进一步提升了医疗服务质量，促进了行业作风持续好转。

（一）抓组织领导，建立医德医风考评机构。按照谁主管谁负责，管行业必须管行风原则，建立市、县两级医德医风考评机构，明确各级公立医疗卫生单位的党政主要负责人是医德医风考评工作第一责任人，将医德医风考评纳入医院管理体系。

（二）抓政策制定，规范医德医风考评行为。先后制定出台了《进一步加强医疗行风建设专项行动实施方案》《医务人员医德医风考评实施细则》《进一步做好医德医风考评和档案管理的通知》《医疗机构医务人员医德医风量化考评指标》和《加强医德医风考评体系建设的通知》等系列文件，要求各地各单位要按照《达州市医务人员医德医风考评实施细则》和《达州市医疗机构医务人员医德医风量化考评指标》，对每个医务人员进行公平公正评价，作出医德医风考评结论，规范开展医务人员医德医风考评。

（三）抓制度建设，落实医德医风考评管理。一是建立医德医风教育制度。将医德医风教育作为医院管理的重要内容，采用集中学习和分散学习相结合的形式重点加强医德医风、廉洁行医、依法执业教育。通过医德医风教育，进一步树立广大医务人员忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医行业新风尚，切实提升医务人员道德水平。二是建立医德医风档案管理制度。各医疗卫生机构对所有在岗医生、护士、医技和窗口工作人员建立个人医德医风档案，档案内容包括医务人员基本情况和医德医风量化考评表及年度考核结果。并指定科室明确专人负责医德医风个人档案录入及归档管理。三是建立医德医风考核评价制度。各医疗卫生机构每年开展一次医德医风考核评价工作，将医德医风考评纳入医院管理体系，将考核结果记入医务人员个人医德医风档案。四是建立医德医风投诉监督制度。各医疗卫生机构制定了投诉受理的具体规定及流程，并在院内公示。落实了责任部门和专（兼）职人员，具体负责医疗投诉案件的受理、核查、解答和处理。建立健全投诉档案，归档备查。五是建立医德医风表彰奖惩制度。各医疗卫生机构对服务好、技术精、医德高、群众满意的医务人员进行表彰奖励，对投诉多、群众不满意的医务人员实行扣减绩效工资等惩处。通过奖惩，促进医务人员自觉遵守执业操守，规范服务行为。

（四）抓结果运用，兑现医德医风考评奖惩。全市各级卫生健康行政主管部门和各公立医疗卫生机构将医德医风考评结果作为医务人员年度考核的重要内容、医师定期考核中的职业道德评定的主要依据，同时与医务人员的职务晋升、职称晋级、岗位聘用、评先选优、表彰奖励、绩效分配、学术团体任职等直接挂钩。明确规定医德医风考评结果为差者当年年度考核结果为不合格，年度考核优秀者其医德医风考评也必须达到优。通过强化考核结果的运用促进医务人员严格遵守各项规章制度和行为准则，提升服务意识和服务质量。

二、下一步工作安排

一是结合市委、市政府“四心”教育活动，在全市医务人员中开展“祛除四心叩初心，卫健担当争一流”的自查自纠行动，对群众不贴心、不尽心的医务工作者纳入行风政风管理。

二是通过三方机构对医院和医务人员开展行风测评满意度。对满意度差的医疗机构和人员进行约谈、通报。

三是投诉信访渠道多元化。医德医风建设始终是卫生健康系统重点整治的突出问题之一，我委通过多渠道（卫生健康委官网、健康达州微信公众号、举报电话等）开通反映医疗机构医务人员医德医风突出问题的投诉举报途径及时整治医德医风。

近年来，通过持续不断整治医德医风、系统治理、“四心”教育等活动，卫生健康系统行风作风问题得到有效改善，我们将在社会各界的大力监督指导下，做好卫生健康各项工作，不断提升群众就医获得感、满意度。

最后，感谢您对我市卫生健康工作的关心和大力支持！

达州市卫生健康委员会

2022年8月8日

（联系人：医政医管和药物政策科  赵  浪  联系电话：0818—2106067、15692800616）