市民政局：

现将政协委员在市政协五届三次会议上提出的《关于帮助老年人适应移动互联网时代的建议》（第525号提案）协办意见函告如下：

一、关于“开辟绿色通道”的问题。一是出台文件。市卫生健康委等部门印发了《达州市“智慧助老”行动实施方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单》《关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难的通知》《达州市便利老年人就医实施方案》等文件，消除老年人“数字鸿沟”。二是便利就医。各地各单位结合部门职责扎实推进“智慧助老”行动。各级医疗机构开通老年人就医绿色通道和便利适老智能服务，切实改善老年人就医体验，到2022年底，二级以上医疗机构全面实现适老化就医改造，根据老年人在运用智能技术方面的实际困难，开展便利老年人就医行动，为老年人提供网络、电话等多种预约挂号方式，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，二级及以上医疗机构为老年人免费提供担架、轮椅等助老器具，改善老年人看病就医体验。三是便利出行。主城区60周岁以上老年人凭身份证免费乘坐公交车，成为川渝地区首个实行身份证刷卡公交出行的城市。2022年我市增设安装住宅电梯330部，涉及补助资金4023.5万元，惠及人口6万余人。达运出行平台正在从技术层面着手优化增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。四是便利高频服务事项。市民政局通过政府购买居家养老服务，实现助浴、助餐、助洁、助医、助行等，帮助行动不便的老年人代买生活用品、陪同就医等，引进福孝行、颐伦、晚霞等养老服务企业入驻达州，打造智慧养老、医养结合、长者食堂等社区养老服务项目。文体场馆和重点A级景区均为老年人开辟了绿色服务通道，巴山大峡谷景区设置了智能服务机器人“小巴”，主要提供语音讲解、景区咨询、体感互动等服务。家政“巴山妹子”网上公众号升级完善服务功能后，可为老年人提供生活用品代购、家政预约、水电维修等专为老年人开发的服务种类。

二、关于“提供志愿服务”的问题。市政务服务管理局设置退休人员综合服务专窗，为方便老年人认证办理、领取养老金、办理老年人社保待遇资格认证、津贴补贴领取等高频服务事项，实行“一窗通办”和代办帮办。二级以上的医院在导诊台设立“老年人服务台”，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，保留人工服务窗口，设立人工缴费窗口，让没有手机的老年人能够使用现金、银行卡等方式支付，为老年患者提供“一站式”就医帮助服务。银行营业厅专为老年客户提供更方便、快捷、适全的服务区。

三、关于“组织学习推广”的问题。一是加强培训。将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，积极动员社会各界、各行各业立足于自身的行业和职能优势，向老年人提供方便可及的助老服务活动。通过广播电视大学、老年大学（学校）、基层老年协会、养老机构、社区服务人员开展培训活动，聚焦出行、就医、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，对老年人使用智能手机进行培训，帮助老年人消除智能手机使用障碍，融入乐享智能生活。二是引导家庭成员帮助老年人提升智能技术运用能力。尊重老年人保持原有的生活方式，对老年人使用智能手机进行指导，宣传普及相关业务办理的渠道和方法，动员家庭成员为老年人代办相关智能业务。

最后，再次感谢你对卫生健康工作的大力支持！

达州市卫生健康委员会

2023年5月4日

（联系人：老龄健康科 谯明智，联系电话：0818-2122412）