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尊敬的蒲娇女士：
您好，您反映的关于“投诉达州市中心医院皮肤外科门诊”已收悉，我委高度重视，医政科立即责成工作专班展开调查，现将相关情况回复如下：
一、主要诉求
您投诉反映：自己于周六前往中心医院皮肤外科门诊挂号切痣，彭军医生说查血后周日挂号找曾光做手术，周日到达现场后曾光又要求周一再来做手术，原因竟然是他忙着开会没空，简直把病人逗起耍，病人的时间不是时间？
二、调查核实情况
经核实，您于12月6日下午3点24分到门诊外科彭军医生处就诊，诊断为头皮无痛性肿物，大小约0.8*0.8*0.5cm，需门诊手术治疗，逐开具血常规和艾滋病两项检查，因当日艾滋病报告无法出具，彭军医生告知您明日（12月7日）检验报告出来后到门诊外科手术。12月7日报告已出，您于当日14:33到门诊外科曾光医生处复诊，并告知预约今日手术，曾光医生说下午有会议，让您明日来手术，沟通期间未发生冲突。
三、处理意见
我委责成市中心医院优化手术预约流程，避免患者多跑路现象。同时，市中心医院已对曾光医生进行通报批评，针对曾医生沟通解释不充分导致病人当日未能如期手术问题，要求其深刻反思，改进服务，并立即进行整改，科室将进一步优化手术预约流程，患者表示满意。
四、联系沟通情况
我委工作人员于2025年12月11日，电话向您反馈调查情况。感谢您对达州市卫生健康事业的支持与理解！如您对此还有疑问，可致电我委进行咨询。
达州市卫生健康委员会
2025年12月11日 |
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